Il peut s’avérer que vous ayez des demandes à faire à votre bailleur concernant votre logement ou votre bail. Plusieurs moyens s’offrent à vous pour faire ces demandes :
- En effectuant vos demandes sous l’extranet locataires dans votre espace personnalisé (sous réserve d’avoir créé au préalable votre compte).
- En contactant directement notre centre de relation client au 09 70 80 85 29.
- Ou en rencontrant mon gardien ou gestionnaire d’immeubles lors des permanences sur site.
Gestion locative
Le centre de relation client peut être contacté pour :
- Des questions liées à votre bail (création d’un compte locataire, attestation d’assurance, etc.)
- Des questions sur votre avis d’échéance (le règlement de votre loyer, la compréhension de votre avis d’échéance, etc.)
- Le paiement de votre loyer (mise en place d’un prélèvement automatique par exemple),
- Des questions liées au supplément de loyer de solidarité (SLS),
- Un changement de situation (nouvelles coordonnées, évolution de votre situation financière, mariage / pacs, naissance, séparation / divorce, etc.),
- Une demande de mutation et de changement de logement,
- Ou bien encore votre départ et la résiliation de votre bail.
Proximité
Vous pouvez solliciter votre gardien(ne) (ou gestionnaire d’immeuble) pour toute question technique en lien avec votre logement ou votre résidence lors des permanences sur site.
Pour toute demande d’ordre administratif ou demande d’intervention technique, l’intervention est traitée soit par nos équipes de proximité (pour des demandes techniques) soit par votre chargé de clientèle (demande administrative).
Concernant les interventions techniques, cela peut consister en :
- Une prise de rendez vous,
- L’élaboration d’un diagnostic,
- Une commande de travaux.
Réclamation
Toute expression d’insatisfaction adressée de manière écrite (courrier) pouvant concerner des questions d’ordre technique, financier, administratif, de nettoyage pour laquelle une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue fait l’objet d’une réponse de nos équipes.
En dehors des horaires de présence de votre gardien ou de votre chargé(e) de clientèle, pour toute demande urgente, vous pouvez contacter notre service d’astreinte :
- Au 09 69 36 61 36 pour les logements de l’Immobilière du Moulin Vert,
- Et au 09 69 39 29 02 pour les logements de la Foncière du Moulin Vert.
Ma situation a changé, je voudrais un logement plus grand/petit
Si vous souhaitez changer de logement à la suite d’une naissance, d’un mariage, contactez votre chargé de clientèle pour une demande de mutation de logement.
Un mariage, un pacs, une naissance, un divorce, un décès… entraînent des changements dans votre vie familiale mais aussi au niveau de votre bail. Informez-nous rapidement en nous adressant un justificatif de votre nouvelle situation par courrier.
Envoyer un courrier recommandé au siège, à réception il y a un mois de préavis obligatoire. Une visite conseil préalable à la sortie de votre logement vous sera proposée par nos équipes de proximité.
Le congé du logement
Vous pouvez donner congé à tout moment de votre logement. Le congé est adressé par courrier recommandé avec accusé de réception, par acte d’huissier, ou remis en main propre contre récépissé ou émargement au Siège social.
Le délai de préavis ne court qu’à compter de la réception de la lettre recommandée avec avis de réception, de la signification de l’acte d’huissier ou de la remise en main propre contre récépissé ou émargement au Siège social.
Ce délai est de 3 mois.
Il peut être réduit à 1 mois dans les cas suivants :
- Si le logement est situé dans une zone d’urbanisation continue de plus de 50 000 habitants où il existe un déséquilibre marqué entre l’offre et la demande de logements, entraînant des difficultés sérieuses d’accès au logement sur l’ensemble du parc résidentiel existant, qui se caractérisent notamment par le niveau élevé des loyers, le niveau élevé des prix d’acquisition des logements anciens ou le nombre élevé de demandes de logement par rapport au nombre d’emménagements annuels dans le parc locatif social.
- en cas d’obtention d’un 1er emploi
- en cas de mutation
- en cas de perte d’emploi
- en cas de nouvel emploi consécutif à une perte d’emploi
- si l’état de santé du locataire, constaté par un certificat médical, justifie un changement de domicile,
- si le locataire bénéficie du revenu de solidarité active
- si le locataire bénéficie de l’allocation adulte handicapé
- si le locataire bénéficie de l’attribution d’un nouveau logement conventionné
Ce délai est de deux mois le cas de l’attribution d’un autre logement HLM conventionné dans le parc d’un autre bailleur social.
Le locataire souhaitant bénéficier des délais réduits de préavis mentionnés ci-dessus précise le motif invoqué et le justifie au moment de l’envoi ou de la remise de la lettre de congé. A défaut, le délai de préavis applicable à ce congé est de trois mois.
Pendant le délai de préavis, le locataire est redevable du loyer et des charges concernant tout le délai de préavis.
La visite-conseil
Avant votre état des lieux de sortie, notre équipe de proximité vous proposera une visite-conseil. Cette visite vous permettra d’attirer votre attention notamment sur les nettoyages et réparations à faire dans votre logement en vue de préparer l’état des lieux de sortie. Ceci afin qu’aucune indemnité ne vous soit réclamée et que votre dépôt de garantie vous soit restitué dans son intégralité.
L’état des lieux de sortie
L’état des lieux de sortie décrit l’état de votre logement au moment de votre départ. La description prend en compte l’usure naturelle des lieux. Mais si la comparaison avec l’état des lieux d’entrée met en évidence des anomalies ou des dégradations à votre charge, elles seront notées.
A la fin de l’état des lieux de sortie, vous remettrez les clés du logement au gardien.
Dépôt de garantie
Après votre départ, le dépôt de garantie, versé à la signature du bail vous sera remis. Celui-ci peut être amputé du coût de travaux de remise en état du logement suite à l’état des lieux de sortie.
