[Retour sur l’année 2023 du Centre de Relation Client]
Afin d’être au plus proche de nos locataires et d’offrir un service permettant de capter toutes les demandes, nous avons mis en place un Centre de Relation Client externalisé fin 2022 avec notre prestataire Alta Etic.
Une équipe disponible de 8h à 18h
Une équipe de téléconseillers est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h à 18h, et peuvent être contactés au 09 70 80 85 29. En dehors de ces horaires, lors des jours fériés et le week-end, vous pouvez solliciter nos services d’astreinte pour toute urgence.
Plus de 40 000 appels reçus en 2023
Les équipes du CRC ont reçu près de 40 000 appels.
Si vous souhaitez les contacter plus facilement, vous pouvez privilégier les appels sur les créneaux 8h30/9h et 13h30/14h.
Pour donner suite à vos appels, 22 000 demandes administratives et techniques ont été crées en 2023 et transmises à nos différents services pour un traitement adapté dans les meilleurs délais possibles.
De nouvelles missions depuis la fin d’année 2023
Depuis le dernier trimestre 2023, les téléconseillers peuvent procéder à l’envoi sur demande des avis d’échéance ainsi que des quittances de loyer, à l’envoi des enquêtes SLS et à l’envoi des attestations de loyer.
A chaque appel, les téléconseillers s’assurent que nous disposons de vos bonnes coordonnées et vous incitent à créer votre espace sur l’Extranet locataires.
En 2024, vous pouvez compter une nouvelle fois sur l’engagement de l’équipe du Centre de Relation Client pour vous aider dans vos demandes.
