Le saviez-vous ? n°3
[Le saviez-vous ? 💡]
L’Immobilière du Moulin a créé un pôle social dans l’optique de mieux accompagner ses locataires en situation de grande difficulté.
L’Immobilière du Moulin Vert apporte une grande vigilance à la prévention des impayés ainsi, un pôle social a vu le jour en 2021. Cette création de service (bien que ces missions existaient déjà à l’Immobilière du Moulin Vert) fait suite à une évolution de l’organisation de la Direction Clients (en charge des locataires, de la signature du bail au départ du logement) et plus particulièrement des missions des Chargés de Clientèle.
Le service pôle social a été créé avec pour mission première le recouvrement des impayés de loyers en prenant en compte la situation des locataires. L’équipe compte à l’heure actuelle trois salariées au sein du pôle social : une Responsable Précontentieux, une Conseillère en Économie Sociale Familiale et une Chargée de Recouvrement Amiable.
La Responsable Précontentieux s’occupe des locataires dès le premier impayé et des solutions amiables sont alors recherchées pour accompagner le client en difficulté. Néanmoins, lorsque l’équipe a connaissance de difficultés plus conséquentes, le dossier du locataire est transmis à la Conseillère en Économie Sociale Familiale. Sa mission est d’accompagner les locataires qui rencontrent des difficultés d’ordre social, administratif ou économique entraînant un risque d’impayé de loyer et/ou de charges. Elle va à leur rencontre pour leur proposer un accompagnement social personnalisé en recherchant les différentes aides disponibles. La Conseillère en Économie Sociale Familiale est également en contact régulier avec les assistantes sociales extérieures à l’Immobilière du Moulin Vert qui suivent certains de nos locataires pour mieux identifier leurs difficultés.
Enfin, la Chargée de Recouvrement Amiable a pour mission d’assurer la gestion de dossier de locataires présents en situation d’impayés. Typiquement, elle contacte les locataires pour les relancer et faire en sorte de récupérer les impayés.