Le saviez-vous ? n°2
[Le saviez-vous ? 💡]
La satisfaction de nos locataires est l’un de nos objectifs prioritaires dans notre politique du Moulin Vert.
Avec près de deux tiers de nos salariés en relation directe avec les locataires, l’Immobilière du Moulin Vert met la qualité de service au cœur de son action quotidienne. Écouter et comprendre les locataires sont deux priorités essentielles pour nous surtout en période de crise sanitaire.
La qualité de service constitue un enjeu stratégique de premier plan dans l’action de l’entreprise depuis bon nombre d’années, mais aussi un impératif qui doit être suivi par tous les collaborateurs, et ce, de manière homogène.
La communication avec les locataires a progressé pendant la crise sanitaire. L’Immobilière du Moulin vert a multiplié l’utilisation de ses différents moyens de communication (affichage, mailing, réseaux sociaux, site internet et extranet locataires) pour échanger avec ses clients. Ces efforts se poursuivent.
En interne, nous n’avons pas relâché nos efforts sur la qualité de service à offrir aux locataires puisque depuis 2018, un Comité de Pilotage dédié à la qualité de service a été organisé en interne. Celui-ci regroupe les acteurs majeurs de l’entreprise en lien (direct ou indirect) avec la qualité de service. Il se réunit régulièrement pour répondre aux problématiques identifiées et suivre des indicateurs clé de gestion de la relation avec les locataires.
